Atención al cliente

CBRE VALUATION ADVISORY, S.A. pone a disposición de sus clientes el Servicio de Atención al Cliente para dirigir sus reclamaciones o quejas en relación a los servicios prestados por la Compañía.

El Servicio de Atención al Cliente actúa con plena autonomía e independencia del resto de servicios de la Compañía.

Puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

• Por correo electrónico: spain.atencionalcliente@cbre.com

• Por correo certificado: CBRE Valuation Advisory, S.A. “Servicio de Atención al Cliente” - Paseo de la Castellana 202, Edificio Castellana 200 – Planta 8ª- 28046 Madrid

• En cualquiera de las oficinas que CBRE VALUATION ADVISORY, S.A. tiene abiertas al público.

Los datos mínimos para poder efectuar una efectiva tramitación de reclamación serán:

  • Datos del interesado: Nombre completo y NIF
  • Vinculación con la valoración sobre la que tramita la queja
  • Nº de expediente y fecha de la valoración
  • Motivo de la reclamación
  • Datos de contacto para la comunicación: Teléfono, email

Será nuestra obligación atender y resolver las quejas y/o reclamaciones presentadas por los clientes de la Sociedad en el plazo de dos meses desde la presentación de la reclamación ante dicho Servicio de Atención al Cliente por cualquiera de los medios indicados en la presente página.

De no ser satisfactoria la resolución de nuestro Servicio de Atención al Cliente a la queja o reclamación presentada; de haber sido denegada la admisión de dicha queja o reclamación, o si ha transcurrido el plazo de 2 meses desde la efectiva presentación de la queja o reclamación sin que ésta haya sido resuelta, el cliente podrá presentar reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España cuyos datos son:

Banco de España
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
C/ Alcalá, 48- 28014 Madrid

http://www.bde.es/clientebanca/es/areas/quejas/reclamaciones

La formulación de la queja y/o reclamación para ante el Banco de España requerirá haber agotado previamente la vía del Servicio de Atención al Cliente en los términos indicados anteriormente.

Legislación aplicada

Para la defensa del cliente de servicios financieros son de aplicación:

  • Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible.
  • Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
  • Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.